Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
İletişim ve etkileşim olmaksızın herhangi bir toplumun ya da organizasyonun hayatını sürdürmesi oldukça zor olduğu gibi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) olmadan da işletmeler için iş süreç takibi oldukça zor olmaktadır.
İletişim kurduktan sonra oluşan ilişkinin yönetilmesi de çaba gerektirmektedir. Küresel rekabetin artmasıyla pazardaki karmaşıklık ve belirsizlikler de artmaktadır. Bu ortamda işletmelerin müşteri ilişkilerini profesyonelce yönetebilmesi gerekmektedir. Sahra Telekom olarak geliştirdiğimiz MobiKob işletme çözümümüz, işletmelerin ihtiyacı olan CRM programını hizmetinize sunmaktadır.
İşletmeler, sürekli değişimin yaşandığı ve yoğun rekabetin bulunduğu dinamik pazarlarda başarılı olabilmek için mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentilerini anlaması gerekir. Bu açıdan ele alındığında, işletmelerin müşterilerle olan ilişkilerini yönetmesi ve merkeze müşteri memnuniyetini koyması onlara sürdürülebilir rekabet avantajı sağlar.
Müşterileri tanımlama, bu müşterilere bilgiler ekleme, birbirleriyle olan ilişkiler doğrultusunda köprüler kurma boyutunda yazılımlar kullanmak oldukça faydalıdır. Satış, satış sonrası hizmet, şikayet yönetimi, müşteri ilgisi ve tatmini gibi geleneksel iş süreçleri, teknoloji entegrasyonu ile müşteri bilgi sistemi oluşturarak etkin ve bütünleşik bir sürece dönüştürülebilir. Bu bağlamda, işletmeler Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımları kullanmaktadır.
Bütünleşik olarak hizmet veren MobiKoB bünyesinde CRM kullanım amaçları şöyle özetlenebilir:
- Müşteri portföyünün değerini artırma
- Aday müşterilerin belirlenmesi
- Müşterilerin beklentisinin anlaşılması
- İlgili filtrelere göre müşterileri sınıflandırma
- Ürün ve hizmetlerin doğru bir şekilde tanıtılmasını sağlama
- Kampanya yönetiminin geliştirilmesi
- Kaybedilen müşterilerin geri kazanılması
- İlişki hiyerarşisinde müşterileri yukarı taşıma
- Kullanılmayan/tercih edilmeyen ürün ve hizmetleri tespit etme
- Rakipler üzerine yeni bilgi ve geribildirim sağlama
CRM, veri tabanlı bir pazarlama olarak bir bilişim teknolojisi ürünüdür. CRM kavramında işletme, müşteri, strateji ve süreç ögeleri temel ögelerdir. MobiKoB 360º iletişim ile bu ögeleri kolayca bir arada yönetebilirsiniz.
