CRM Programı Nedir? Ne İşe Yarar?

Müşteri ilişkilerinde verimlilik ve etkinlik sağlamak için ilk önce müşteri ihtiyaçlarının iyi analiz edilmesi ve bu ihtiyaca uygun ürünlerin geliştirilmesi gerekir. Daha sonra ürünü veya hizmeti doğru müşteriye, doğru zamanda ve doğru fiyatla sunmak gerekir. CRM Programı tamda bu noktada devreye girer ve şirketlerin bu analizleri yapmaları için büyük önem arz eder.

Peki CRM nedir? CRM (Customer Relationship Management) ya da Müşteri İlişkileri Yönetimi, firmaların var olan ya da potansiyel müşterileri ile kurdukları iletişim sonucu ortaya çıkan verileri ve bu verilerin firmaların ticari ilişkilerini ve firma karlılığını artırmak için kullanılan programlardır.

CRM Programı, müşteri adayları ile kurulan ilk temastan, satış sonrası hizmetlere kadar tüm satış aşamalarını ve müşteri memnuniyetinin takip edilebilmesini sağlayan çok özellikli bir programdır.

Firma yöneticileri CRM verilerini satışı yönetmek, performans ve karlılığı ölçmek için kullanırken, yeni satış stratejileri oluşturmada da kullanabilirler. Aynı zamanda geçmiş satışlara kolayca erişebilir, var olan siparişleri takip edebilir ve satış sonrası hizmetleri kolayca organize edebilirler.

Birçok iletişim kanalından veya elle hazırlanmış notlardan müşteri verisini takip etmek, bu verilere hızlı ve doğru zamanda ulaşmak kolay değildir. CRM Programı’nı bu noktada kullanarak kolayca Müşteri ilişkileri yönetimi sağlanır. Firmaların farklı departmanlarında çalışan personelleri kolayca müşteri verisine ulaşıp müşteri hakkında bilgi sahibi olabilir ve daha profesyonel şekilde işlemlerini gerçekleştirebilirler. Firma içi koordinasyon, satış ve müşteri memnuniyeti bu şekilde artırılır.

MobiKoB CRM Programı’nın Getirileri Nelerdir?

MobiKoB CRM Programı, diğer CRM Programlarına göre birçok yeni özellikler ile sizlere sunulmaktadır.

Web tabanlı olduğu için Kurulumu ve kullanması kolaydır

Program üzerinden müşterilerinizin bilgilerini türlerine göre özel alanlar oluşturarak kolayca düzenlersiniz. Var olan müşteri verilerinizi hızlıca toplu şekilde yükleyebilirsiniz.

CRM Programı, diğer tüm MobiKoB uygulamaları ile bütünleşik çalıştığından Ses (telefon görüşmesi), Toplu SMS, E-posta kampanyalarınızı kolayca yönetir, sanal santralinizin arama kayıtlarından hızlıca Müşteri kaydı oluşturabilirsiniz.

Santralinize gelen giden arama kayıtlarınızı CRM ’deki Müşteri isimleriyle görüntüleyebilirsiniz.

CRM Programı’nda kayıtlı aday ya da var olan müşterilerinizi kolayca web telefonunuzdan arayabilir, Müşteri CRM kaydından kolayca görev oluşturabilirsiniz.

Müşterinize özel notlar alabilir, geçmişe dönük müşteri ile yapılan, SMS, E-posta, Telefon iletişimlerinin kayıtlarını takip edebilirsiniz.