Loading

Çağrı Merkezi Programı

cagri merkezi - Çağrı Merkezi Yazılımı
    Çağrı Merkezi Yazılımı ; çağrı merkezini yönetirken sizin, yöneticilerinizin ve çalışanlarınızın ihtiyaç duyduğu Sanal SantralWebphone (Softphone), CRMİş TakibiYardım Masası, Ajanda Takibi gibi modülleriyle birlikte sunan bulut tabanlı Call Center programıdır. MobiKoB Çağrı Merkezi yazılımı bulut tabanlı olduğu için, çalışan ya da kullanıcı tarafında ayrıca bir kuruluma gerek yoktur.

   Çalışanlarınızın kolayca webden oturum açarak ya da MobiKoB mobil uygulama üzerinden çalışabilmelerini sağlar. Aynı Şekilde yönetici olarak sizlerde uzaktan kolayca çalışanlarınızı ve raporlarınızı takip edebilirsiniz.

   MobiKoB Çağrı Merkezi Programı ihtiyaç duyduğunuz tüm yazılımları bulut tabanlı tek bir çözüm olarak sağlarken; işletme maliyetleriniz arasında önemli yer tutan ulusal ya da uluslararası telefon görüşmelerini Sahra Telekom alt yapısı üzerinden toptan fiyatlarla yüksek kalite alabilmenizi sağlar.

Çağrı Merkezi Programının Avantajları

CRM Programı

Çağrı Merkezi Programı, bütünleşik olarak Müşteri ilişkileri yönetimine sahiptir, ayrıca bir CRM programına ihtiyaç duymazsınız. Böylece yeni müşteri kaydı oluşturabilir ya da var olan müşterilerin bilgilerine anında ulaşabilirsiniz.

cagri merkezi yazilimi crm - Çağrı Merkezi Yazılımı
SMS ve E-Posta

Bulut Çağrı Merkezi Sistemi SMS ve E-Posta modüllerimiz ile birlikte sunulur. Pazarlama, tanıtım gibi sms ve e-posta yazışmaları kolayca gerçekleştirilir. Agentlarınız,çağrı anında müşterilerine sms ve e-posta atabilir, e-posta gönderilerinin ulaşıp ulaşmadığını, okunup okunmadığını takip edebilirler.

WebPhone  Modülü

Webphone modülü CRM modülü ile bütünleşik çalıştığından, ayrıca softphone ya da IP telefon yatırımı yapmadan bilgisayar üzerinden aramak istediğiniz müşterinizi müşteri kartını açıp tek tuşla kolayca arayabilirsiniz.

Ekonomik Telefon Görüşmesi
Aynı zamanda telefon operatörü olmamızdan dolayı, yurtiçi ve yurtdışı telefon görüşmelerinizi ekonomik olarak size sunarız.

cari merkezi yazilimi is takibi - Çağrı Merkezi Yazılımı
İş Takibi ve Randevu Takip Modülü

Geliştirmiş olduğumuz Çağrı Merkezi Yazımı; kampanya, iş takibi ve randevu yönetimi modüllerimiz ile birlikte sunulur. Ayrıca 3. parti bir yazılama gerek kalmadan tüm iş süreçlerinizi  yönetebilirsiniz. Var olan müşteri verilerinizi takip edebilir, arama kampanyaları oluşturup müşteri temsilcilerinize görev olarak atayabilirsiniz. Gerçekleştirilen aramaların başarısını kolayca takip edebilirsiniz.

İK ve Agent Yönetimi

Yoğun rekabet ortamında Çağrı Merkezlerinin başarılı olabilmeleri (İK) insan kaynaklarının; bilgi, beceri ve yeteneklerinden etkin şekilde yararlanılmasıyla mümkündür. Sunduğumuz Çağrı Merkezi Yazılımı ile Agent Yönetiminde birçok imkâna sahip olursunuz. Personel kullanıcı hesapları açma, departman oluşturma, departmanlara personel atama, personellerin sahip olacağı erişim ve yetkileri (okuma, yazma, silme) belirleme, personellerin sisteme giriş çıkışları üzerinden mesai saatlerini takip etme, mobil uygulama ile personel konum bilgilerine erişme gibi.

WebPhone  Modülü

Webphone modülü CRM modülü ile bütünleşik çalıştığından, ayrıca softphone ya da IP telefon yatırımı yapmadan bilgisayar üzerinden aramak istediğiniz müşterinizi müşteri kartını açıp tek tuşla kolayca arayabilirsiniz.

Ekonomik Telefon Görüşmesi
Aynı zamanda telefon operatörü olmamızdan dolayı, yurtiçi ve yurtdışı telefon görüşmelerinizi ekonomik olarak size sunarız.

cari merkezi yazilimi is takibi - Çağrı Merkezi Yazılımı
İş Takibi ve Randevu Takip Modülü

Geliştirmiş olduğumuz Çağrı Merkezi Yazımı; kampanya, iş takibi ve randevu yönetimi modüllerimiz ile birlikte sunulur. Ayrıca 3. parti bir yazılama gerek kalmadan tüm iş süreçlerinizi rahatlıkla yönetebilirsiniz. Var olan müşteri verilerinizi takip edebilir, arama kampanyaları oluşturup müşteri temsilcilerinize görev olarak atayabilirsiniz. Düzenli olarak gerçekleştirilen aramaların başarısını kolayca takip edebilirsiniz.

Gelişmiş Raporlama

Gelişmiş raporlama sayesinde çağrılarınızın ve müşteri temsilcilerinizin istatistiksel verilerini detaylı inceleyerek analizler yapabilirsiniz. Gelişmiş Raporlama ile satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri bölümlerinin beklentilerini karşılayabilir, hedef ve performans yönetimi yapabilirsiniz.

Gelişmiş Müşteri Temsilcisi Paneli

Agentlarınız tek bir panelden yetkileri çerçevesinde tüm iş süreçlerini yönetebilir. Aynı panelden telefon görüşmesini yapabilir, CRM kayıtlarına erişip not alabilir, görev alıp verebilir, diğer personeller ile şirket içi chat (anlık mesajlaşma) yapabilirler.

Çağrı Merkezi Programının Teknik Özellikleri

Gelişmiş IVR ve Daha Fazla Özellik
Gelişmiş IVR özelliklerinin yanı sıra, Music on hold özelliği sayesinde müşterilerinize çağrı bağlanırken seçtiğiniz müzik ya da anonsları dinletebilirsiniz.

 

 Aktif Görüşmelere Katılma, Ses kayıtlarını Dinleme
Aktif görüşmeleri dinleyebilir, sufle verebilir, geçmiş çağrı kayıtlarını incelerken görüşme ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.

 Müşteri Temsilcilerinin Anlık Durum Takibi
Müşteri temsilcisinin anlık durumunu, (molada, görüşmede, müsait, yemekte) takip edebilir, rapor haline getirebilir dolayısıyla kolaylıkla performans değerlendirmesi yapabilirsiniz.

 Anlık Kuyruk Yönetimi
Kuyruktaki çağrı sırasını değiştirme, gerideki çağrıyı öne alma, kuyruktaki çağrıyı başkasına veya kendisine atama gibi opsiyonları belirleyebilirsiniz. Her kuyruktan ne kadar arama geldiğini raporlardan ses kayıtları ile beraber izleyebilirsiniz.

 Kullanıcı Yetkilendirme
Kolaylıkla yetki grupları oluşturarak çalışanların yetkilerini belirler, yetki sınırları için de verilerinize ulaşmasını sağlarsınız.

 Gelen Çağrıları Çalışan Yetkililere Göre Yönlendirme
Gelen çağrıları, agentlarınızın yeteneklerine göre yönlendirebilirsiniz.

 Kara Liste Oluşturma
Gelen çağrılarınızda numara bazlı listeler oluşturup, istenmeyen çağrıları kabul etmeyerek engelleyebilme ya da yönlendirme yapabilirsiniz.

 Google Drive Entegrasyonu
Silinmiş olsun olmasın tüm verileriniz 30 gün boyunca sistemlerimizde saklanır. Bu sayede ihtiyaç duymanız halinde sistemlerinizde son 30 gündeki istediğiniz gün verilerinize ulaşabilirsiniz.

MobiKoB Çağrı Merkezi Yazılımsal Özellikleri

Tek Platformdan Tüm İş süreçlerinizi Yönetebilme

IVR, ses kaydı, çağrı yönlendirme, çağrı kayıtlarını tutabilme, anlık raporlama, müşteri temsilcisi performans durumu gibi iş süreçlerini ve daha fazlasını tek bir platformdan yönetebilirsiniz.

Platformdan Bağımsız Uzaktan Çalışabilme
  Bulut Çağrı Merkezi sistemimiz için sizin ve tüm personellerinizin bilgisayarlarında yazılım kurulumuna gerek yoktur. Chrome, Mozilla Firefox ve Opera gibi web tarayıcılar üzerinden kullanıcı bilgileri ile oturum açarak sisteme giriş yapılır. Personeliniz internet bağlantısı olan her yerden (evden, işten, kafeden…)  Web tarayıcı veya geliştirmiş olduğumuz mobil uygulamayı kullanarak sisteme erişebilir. Sizde bunu kolayca takip edebilirsiniz.

cagri merkezi 1 - Çağrı Merkezi Yazılımı
cagri merkezi yazilimi teknik destek - Çağrı Merkezi Yazılımı
Tüm Bilgileriniz Güvenli Sunucularda

Tüm bilgileriniz güvenli ve yedekli olarak bulut teknolojilerle sunucularımızda saklanır. Silmiş olduğunuz verilere ise talebiniz halinde 30 gün geriye kadar ulaşabilirsiniz.

Merkezi Teknik Destek
Sistem kurulması ve yönetilmesi son derece kolaydır. Yüksek teknik bilgi gerektirmez. Güncellemeler ise iş ve zaman kaybına sebep vermeyecek şekilde uzaktan yapılır. Gerek yazılım gerekse telefon aramalarınızdan kaynaklı sorunlarda destek birimimiz hizmetinizdedir.

Asgari Kurulum Maliyeti

Tüm yazılımlarımız web tarayıcı üzerinden çalışır. Tarayıcı kurulu bilgisayar, tablet ya da mobile telefon üzerinden yazılımlarımız kullanılabilir. Call center programımız için ihtiyacınız olan sadece anlık çalışanınız kadar bilgisayar (Windows lisansına gerek yoktur) ve görüşme yapabilmek için kulaklık-mikrofondur.

Kolay Genişleme
Ürünümüz ayrıca satılmaz. Ücretlendirme (lisanslama), personel sayısına göre 6 aylık ya da yıllık olarak hesaplanmaktadır. İş yoğunluğunuza ya da personel sayınıza göre lisansınızı aylık olarak düşürüp yükseltebilirsiniz.

uygun maliyet lisans gerektirmez - Çağrı Merkezi Yazılımı
hesap panel - Çağrı Merkezi Yazılımı
Tek Platformdan Tüm İş süreçlerinizi Yönetebilme

IVR, ses kaydı, çağrı yönlendirme, çağrı kayıtlarını tutabilme, anlık raporlama, müşteri temsilcisi performans durumu gibi iş süreçlerini ve daha fazlasını tek bir platformdan yönetebilirsiniz.

Platformdan Bağımsız Uzaktan Çalışabilme
Sizin ve tüm personellerinizin bilgisayarlarında yazılım kurulumuna gerek yoktur. Chrome, Mozilla Firefox ve Opera gibi web tarayıcılar üzerinden kullanıcı bilgileri ile oturum açarak sisteme giriş yapılır. Personeliniz internet bağlantısı olan her yerden (evden, işten, kafeden…)  Web tarayıcı veya geliştirmiş olduğumuz mobil uygulamayı kullanarak sisteme erişebilir. Sizde bunu kolayca takip edebilirsiniz.

cagri merkezi 1 - Çağrı Merkezi Yazılımı
Tüm Bilgileriniz Güvenli Sunucularda

Tüm bilgileriniz güvenli ve yedekli olarak bulut teknolojilerle sunucularımızda saklanır. Silmiş olduğunuz verilere ise talebiniz halinde 30 gün geriye kadar ulaşabilirsiniz.

Merkezi Teknik Destek
Sistem kurulması ve yönetilmesi son derece kolaydır. Yüksek teknik bilgi gerektirmez. Güncellemeler ise iş ve zaman kaybına sebep vermeyecek şekilde uzaktan yapılır. Gerek yazılım gerekse telefon aramalarınızdan kaynaklı sorunlarda destek birimimiz hizmetinizdedir.

cagri merkezi yazilimi teknik destek - Çağrı Merkezi Yazılımı
Asgari Kurulum Maliyeti

Tüm yazılımlarımız web tarayıcı üzerinden çalışır. Tarayıcı kurulu bilgisayar, tablet ya da mobile telefon üzerinden yazılımlarımız kullanılabilir. İhtiyacınız olan sadece anlık çalışanınız kadar bilgisayar (Windows lisansına gerek yoktur) ve görüşme yapabilmek için kulaklık-mikrofondur.

Kolay Genişleme
Ürünümüz ayrıca satılmaz. Ücretlendirme (lisanslama), personel sayısına göre 6 aylık ya da yıllık olarak hesaplanmaktadır. İş yoğunluğunuza ya da personel sayınıza göre lisansınızı aylık olarak düşürüp yükseltebilirsiniz.

uygun maliyet lisans gerektirmez - Çağrı Merkezi Yazılımı