Müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduklarında ya da sorun yaşadıklarında firma ile iletişim kurma yöntemidir. Buradaki esas prensipler , başlayan iletişimin , sonuçlanıncaya kadar takip edilmesi, gelen şikayetlerin önceliklere göre derecelendirilmesi, hiçbir şikayetin gözardı edilmemesi , sıraya konularak ilgilenilmesi, yapılan geliştirmeler sonrası müşteriden yeniden geri dönüş alınmasıdır. Müşteri memnuniyetini artırdığı gibi , firmanın hizmetlerindeki bir aksamayı da çabuk fark etmesini ve çözmesini sağlar.

Ulusal ve uluslararası ses trafiğinde ; destinasyon bazında toplam çağrı , başarılı çağrı , toplam süre , ortalama görüşme süresi (ACD) , başarılı çağrı oranı (ASR) gibi çağrı kalitesini ölçebildiğimiz parametleri bir arada sunan raporlar bütünüdür. Özbekistan , Nijerya , Gürcistan gibi telefon alan kodlarının dağınık düzenlendiği ve ülke fiyat listelerinin onlarca yüzlerce alan kodundan oluştuğu ülkelerde bütün istatistikleri tek bir satırda özetler ve bu sayede karar vericiler için net bir tablo ortaya koyar

Ülkemiz de STH firmaları numara tahsisi yapmak ve numara taşıma yapmak konusunda yetkilendirilmişlerdir. Bu operasyonları sırasında , tahsis ettikleri numaraları , boştaki numaraları , tahsis edilen numaraların evraklarını takip edebilecekleri çözümümüzü , STH firmalarının hizmetine sunuyoruz. Bu ürün bu alandaki boşluğu eksiksiz dolduracak şekilde tasarlanmıştır.