Günümüz teknolojisinde hem kurulum hem de kullanım açısından kolaylığı nedeniyle Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Yazılımlarının önemi giderek artmakta.
Peki, Çağrı Merkezi Yazılımı ne anlama geliyor?
Çağrı Merkezi Yazılımı, sunucu ve donanıma sahip olmadan çağrıları yönetmenize izin veren sanal bir yazılımdır. Her yerden çalıştırılabilen ve erişilebilen bir iletişim merkezidir.
En yüksek verimlilik ile en uygun operasyonel işletme maliyetleri düşünüldüğünde Çağrı Merkezi Yazılımını kurmak ve kullanmak, Çağrı Merkezine sahip şirketler için büyük önem arz ediyor.
Şirketler bulut tabanlı bir Çağrı Merkezi Yazılımı kullanarak birçok avantaj elde ediliyor.
Bulut Çağrı Merkezi Programı’nın Avantajları
- Basit ve hızlı kurulum
Geleneksel Çağrı Merkezlerini bir buluta aktarmak veya yeni bir Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Yazılımı oluşturmak, karmaşık kurulumlar, donanım veya yerel depolama alanı gerektirmez. İhtiyacınız olan tek şey Internet bağlantısı ve giriş yapmak için bir web tarayıcısıdır. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, diğer özellikler ile entegrasyon veya özellikler kullanarak telefon görüşmeleri yapmaya ve müşteri desteğini geliştirmeye başlayabilirsiniz.
- İnternet üzerinden telefon görüşmeleri
Cloud Çağrı Merkezi Programı, IP telefon (dijital sesli sinyallerin İnternet üzerinden telefon görüşmesi için Internet üzerinden iletilmesine izin veren teknoloji) ve VoIP teknolojisini (dijital ses sinyallerini İnternet üzerinden ileten bir araç) kullanır. Bu, geleneksel telefon hattını kullanarak geleneksel analog aktarımı kullanmak yerine, sesli telefon aramalarının Internet üzerinden aktarılmasını sağlar.
Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı, geleneksel telefon aramalarına İnternet üzerinden cevap vermenizi sağlar. Yapılan müşteri çağrılarını ve şirket içi çağrıları internet üzerinden yönlendirilir. Kaç telefon veya telefon numarası kullandığınız fark etmez.
- Düşük operasyonel maliyetler
Bir Çağrı Merkezi Yazılımını çalıştırmak için donanım veya yerel depolama alanına ihtiyacınız olmadığından, bakım veya BT uzmanlarına vereceğiniz harcamalarınız düşecektir.
- Güvenilir operasyon
Tüm veriler, 7 gün 24 saat izlenir ve yedeklenir. Veri kaybı ve sanal hacklenmenin önüne geçilmesi amaçlanır.
- Hareketlilik
Çağrı Merkezi Yazılımı’nın en büyük avantajlarından biri, şüphesiz ki internet’e bağlı olduğunuz sürece dünyanın herhangi bir yerinden ve herhangi bir yerden – başka bir departmandan, evinizden veya başka bir ülkeden telefon görüşmeleri yapabilmenizdir.
Bulut, hızla gelişen ve genişleyen bir teknolojidir. Küçük ve büyük işletmelerin bir bulutta depolanan ve işletilen Çağrı Merkezi Programı ile ilgilenmeleri şaşırtıcı değildir. Müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırmalarına, birkaç sistemi bir araya getirmelerine ve müşteri desteklerini veya telefonla pazarlama kampanyalarının başarı oranlarını artırmalarına yardımcı olabilirler.
Çağrı Merkezi Sistemi için Sahra Telekom Çağrı Merkezi Programını inceleyebilirsiniz.
