Sanal Santral Sesli Yanıt Sistemi
Sanal santralde sesli yanıt sistemi(IVR), karşılama metni veya karşılama anonsu olarak ifade edilir. Arayan kişinin hızlı ve doğru bir şekilde aradığı kişiye ulaşması i için kullanılır.
Sesli yanıt sisteminde gelen çağrılar için arayan kişiye tuşlama seçenekleri sunulabilir, tuşlama esnasında müzik dinletilerek çağrı gönderen kişiye bilmesi gereken bilgiler, dahililere bağlanmadan önce ön bilgi olarak verilebilir.
IVR (sesli yanıt sistemi) oluşturulabilmesi için ilk olarak sisteme ses dosyası eklenmelidir.
Sanal Santral IVR Oluşturma/ Yükleme
MobiKoB panelinin üst kısmında yer alan Sanal santral menüsünden “SANTRAL YÖNETİMİ” sekmesi tıklanır. Açılan ekrandan “SES DOSYALARI” panosu seçilir.
Ses Dosyaları panosuna tıkladıktan sonra açılan ekrandan ses kaydı yapmak için “SES KAYDI EKLE” başlığı altından “MİKROFON” tuşuna basılarak kayıt yapılabilir.
Var olan bir ses dosyasını sisteme yüklemek için “YENİ SES DOSYASI YÜKLE” başlığı altına ilgili dosyayı sürükleyip bırakılabilir veya tıklayıp açılan pencereden dosya seçilebilir.
NOT: Yüklenecek ses dosyasının düzgün çalışabilmesi için uzantısının mp3 veya wav formatında olması gerekmektedir.
Sağ taraftaki “SESİ OYNAT” başlığı altından kayıt edilen ya da sisteme yüklenen tüm ses dosyaları görüntülenebilir, dinlenebilir.
Sanal Santral IVR Ayarları
Ses dosyaları sisteme yüklendikten sonra IVR ayarlarını oluşturmak için MobiKoB panelinin üst kısmında yer alan Sanal santral menüsünden “SANTRAL YÖNETİMİ” sekmesi seçilir. Açılan ekrandan “IVR AYARLARI” panosu seçilir
IVR ayarları panosu açıldıktan sonra “YENİ IVR EKLE” butonuna tıklanır. Açılan ekrandan eklenecek IVR’ a dair bilgiler doldurulur. Buradaki tanımlamalar şu şekildedir:
Hatalı Tuşlama Sesi: Sizin belirlediğiniz tuşlar dışında tuşlama yapıldığında seçtiğiniz bir ses dosyası çalması için kullanılır.
Maksimum Deneme Sayısı: Bu seçenek arayan kişinin IVR da belirtilen şekilde işlem yapmaması durumunda IVR’ ın tekrar dinletilme sayısıdır.
Tuşlama Yapılmazsa: IVR da belirtilen tuşlama yapılmadığında, arayan kişinin hatalı tuşlama yapması durumunda veya tuşlama süresinin aşılması durumunda IVR’ ın nasıl bir aksiyon alacağı belirlenir. durumdur. Burada seçebileceğiniz seçenekler aşağıdaki gibidir:
- Dahili Grubuna Yönlendir: Çağrıyı belirlenen kuyruğa (dahili grubuna) yönlendirir.
- Dahiliye Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dahili kullanıcısına yönlendirir.
- Dış Numaraya Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dış numaraya(GSM ve ya sabit hat numarasına) yönlendirir.
- IVR’ a Yönlendir: Çağrıyı belirlenen IVR a yönlendirir. Çağrı yapan kişi ilk olarak IVR dinler.
- Ses Dosyası Çal: Çağrı yapan kişi belirlenen ses dosyasını dinler.
- E-Maile Kayıt Gönder: Çağrı bir yere bağlanmaz , arayan kişi bilgisi e-maile kayıt olarak gönderilir.
- Çağrıyı Sonlandır: Çağrı bir yere bağlanmaz, sonlanır.
Seçilen Tuş: Sesli yanıt sisteminde (IVR) belirtilen tuşlama seçimidir. Belirtilen tuşlama için gelen çağrıya nasıl bir aksiyon alınacağı burada belirlenir. Örn: Satış için 1 i tuşlayınız.
Aksiyon: Gelen çağrı için nasıl bir aksiyon alınacağının belirlendiği bölümdür. Burada alınabilecek aksiyonlar aşağıdaki gibidir:
- Dahili Grubuna Yönlendir: Çağrıyı belirlenen kuyruğa (dahili grubuna) yönlendirir.
- Dahiliye Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dahili kullanıcısına yönlendirir.
- Dış Numaraya Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dış numaraya(GSM ve ya sabit hat numarasına) yönlendirir.
- IVR’ a Yönlendir: Çağrıyı belirlenen IVR a yönlendirir. Çağrı yapan kişi ilk olarak IVR dinler.
- Ses Dosyası Çal: Çağrı yapan kişi belirlenen ses dosyasını dinler.
- E-Maile Kayıt Gönder: Çağrı bir yere bağlanmaz , arayan kişi bilgisi e-maile kayıt olarak gönderilir.
- Çağrıyı Sonlandır: Çağrı bir yere bağlanmaz, sonlanır.
