Loading

Sanal Santral Kuyruk Oluşturma

Kuyruk; gelen çağrılarınızın dahililere ulaşmadan önce uğradığı, dahili grubunda bulunan dahililere, belirlenen strateji ve kurallar çerçevesinde gelen çağrının yönlendirilmesidir.
Dahili; kullanıcılara santral üzerinde tanımlanmış olan numaradır. Dahililer, MobiKoB mobil uygulaması, IP telefon ve Webphone üzerinden arama yapabilir , gelen aramaları karşılayabilir.
Kuyruk oluşturabilmek için öncelikle dahililerin oluşturulması gerekmektedir.

Sanal Santral Dahili Oluşturma

MobiKoB panelinin üst kısmında yer alan Sanal Santral menüsünden “SANTRAL YÖNETİMİ” sekmesi seçilir. Açılan ekrandan “DAHİLİ EKLEME” panosu seçilir.
sanal santral yonetimi dahili ekleme paneli 512x165 - Sanal Santral Kurulumu
Dahili Ekle panosuna tıkladıktan sonra açılan ekrandan “YENİ DAHİLİ EKLE” butonuna tıklanır.
sanal santral dahili ekleme butonu - Sanal Santral Kurulumu
Aşağıdaki tanımlamalara göre eklemek istenilen dahiliye ait bilgiler doldurulur.
Dışarı Aramaları Kaydet: Dahili kullanıcısının dışarı yönde yaptığı aramaların görüşme ses kaydının kayıt altına alınması anlamına gelir. Eğer kayıt edilirse daha sonra yapılan arama kaydı dinlenebilir.

Dahili: Kullanıcıya ait dahili numarasıdır. En az 3 en fazla 4 haneli bir numara verilebilir. (101,202,303 vb.)

Görünen Numara: Dahiliden giden aramalarda, karşı tarafta görünür olacak numaradır.

Dahili Kullanıcısı: Dahilinin atandığı kullanıcıdır. Eğer dahili  için “BOŞA ÇIKAR” seçeneği seçilir ise dahili numarası kullanıcısız bir şekilde atanır.
Cevap Yoksa / Meşgulse: Bu seçenek eğer aranan dahili cevap vermiyor ya da meşgulse çağrının nereye yönlendirileceğini belirlemek için kullanılır. Yönlendirme seçenekleri aşağıdaki gibidir:

 

  • Dahili Grubuna Yönlendir: Çağrıyı belirlenen kuyruğa (dahili grubuna) yönlendirir.
  • Dahiliye Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dahili kullanıcısına yönlendirir.
  • Dış Numaraya Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dış numaraya (GSM ve ya sabit hat numarasına yönlendirir.
  • IVR a Yönlendir: Çağrıyı belirlenen IVR a yönlendirir. Çağrı yapan kişi ilk olarak IVR dinler.
  • Ses Dosyası Çal: Çağrı yapan kişi belirlenen ses dosyasını dinler.
  • E-Maile Kayıt Gönder: Çağrı bir yere bağlanmaz , arayan kişi bilgisi e-maile kayıt olarak gönderilir.
  • Çağrıyı Sonlandır: Çağrı bir yere bağlanmaz, sonlanır.

Bekletme Müziği: Çağrı bağlanma süresince arayan kişiye dinletilecek sesin belirlendiği kısımdır.

sanal santral dahili ekleme ekrani - Sanal Santral Kurulumu
Tüm dahili listenizi aşağıdaki gibi görüntüleyebilirsiniz. Dahililerin solundaki “KIRMIZI BUTON” giden arama kaydının aktif olduğunu belirtir. Sağ tarafta bulunan “KALEM BUTONU” ile dahili kullanıcısını düzenleyebilir , “SİL BUTONU” ile mevcut dahili kullanıcısını silebilirsiniz.
sanal santral dahili listesi - Sanal Santral Kurulumu

Sanal Santral Dahili Grubu Oluşturma

MobiKoB panelinin üst kısmında yer alan Sanal santral menüsünden “SANTRAL YÖNETİMİ” sekmesi seçilir. Açılan ekrandan “DAHİLİ GRUBU” panosu seçilir.
sanal santral yonetimi dahili grubu ekleme - Sanal Santral Kurulumu
Dahili Grubu panosuna tıkladıktan sonra açılan ekrandan “YENİ DAHİLİ GRUBU EKLE” butonuna tıklanır.
Sanal Santral Dahili Grubu Ekleme Butonu - Sanal Santral Kurulumu
Aşağıdaki tanımlamalara göre eklemek istenilen dahili grubuna ait bilgiler doldurulur. Buradaki tanımlamalar şu şekildedir:
Strateji: Dahili grubundaki dahilileri çaldırma sırasını belirler. Öncelikli, eş zamanlı ya da eş dağılımlı bir strateji belirlenebilir.
  • Öncelikli: Belirlenen dahili sırasına göre çağrının yönlendirilmesidir.
  • Eş Zamanlı: Çağrının Dahili grubundaki tüm dahililere aynı anda erişmesidir.
  • Eş Dağılımlı: Çağrının, dahili grubundaki dahililere performansa göre bağlanmasıdır.

Çağrı Zaman Aşımı: Çağrının grup içerisinde bir dahiliden diğer dahiliye geçmeden önceki bağlanma süresini ifade eder. Bu süre aşıldığında çağrı, dahili grubundaki bir sonraki dahiliye geçer. Eğer çağrı, dahili grubundaki son dahiliye geldiyse Cevap Yoksa seçeneğindeki seçime göre yönlendirilir.

Bekletme Müziği: Çağrı bağlanma süresince arayan kişiye dinletilecek sesin belirlendiği kısımdır.

Cevap Yoksa / Meşgulse: Bu seçenek aranan dahili grubu cevap vermiyor ya da meşgulse çağrının nereye yönlendirileceğini belirlemek için kullanılır. Yönlendirme seçenekleri aşağıdaki gibidir:

  • Dahili Grubuna Yönlendir: Çağrıyı belirlenen kuyruğa (dahili grubuna) yönlendirir.
  • Dahiliye Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dahili kullanıcısına yönlendirir.
  • Dış Numaraya Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dış numaraya (GSM ve ya sabit hat numarasına) yönlendirir.
  • IVR a Yönlendir: Çağrıyı belirlenen IVR a yönlendirir.
  • Ses Dosyası Çal: Çağrı yapan kişi belirlenen ses dosyasını dinler.
  • E-Maile Kayıt Gönder: Çağrı bir yere bağlanmaz , arayan kişi bilgisi e-maile kayıt olarak gönderilir.
  • Çağrıyı Sonlandır: Çağrı bir yere bağlanmaz, sonlanır.

sanal santral kuyruk olusturma ekrani - Sanal Santral Kurulumu
Eklenen dahili grubu aşağıdaki gibi görüntülenir.
sanal santral dahili grubu goruntuleme - Sanal Santral Kurulumu
Dahili grubuna (kuyruğa) dahilileri eklemek için “DAHİLİLER” başlığı altındaki “BEYAZ LİSTE BUTONUNA” tıklanır. Açılan ekrandan dahili seçimi yapılır. Dahili grubuna(kuyruğa) birden fazla dahili eklendiğinde, kuyrukta bulunan dahililerin öncelik sırasını dahilileri sürükleyerek kolaylıkla değiştirebilirsiniz.
sanal santral kuyruga dahili ekleme - Sanal Santral Kurulumu
Tüm dahili grubu listenizi aşağıdaki gibi görüntüleyebilirsiniz.
sanal santral dahili grubu listesi - Sanal Santral Kurulumu