VoIP – Voice over Internet Protocol:

      Analog ses sinyallerini dijital veriye dönüştürmek ve bu verileri düşük maliyetle yüksek kalitede uzun mesafelere göndermek anlamına gelir.

SIP – Session Initiation Protocol:

       VoIP telefon aramalarını oluşturmak, ayarlamak ve bitirmek için kullanılan bir IP telefonculuğu işaretleşme protokolüdür.

ACD – Average Call Duration:

       Tafiğin ortalama konuşma süresi. Örneğin, 1000 başarılı görüşmemiz olduğunu ve 3000 dakika konuştuğumuzu varsayalım. Temel matematikle ACD 3000/1000 = 3’tür.

ASR – Average Success Rate:

        Bu VoIP trafiğinin ortalama bağlantı oranıdır. Trafiğin profili ve rotanın kalitesi ile değiştirilebilir.

PDD – Post Dial Delay:

       Bu çevir sesini duymadan önceki sessiz bekleme süresidir. VoIP’de yüksek PDD iyi değil çünkü insanlar telefonda fazla beklemek istemezler

SIP Kodları:

       Aramaların başarı veya başarısızlık oranlarını tanımlayacak birçok SIP (Oturum Başlatma Protokolü) kodu alacaksınız.(Sip kodları)

Route – Rota:

      Tüm VoIP trafiği, satın aldığınız rotalardan geçer. Güzergahların kalitesi trafiğin başarı oranını etkiler.

Trafik Profili:

      Tüm VoIP trafiklerinde belirli bazı trafik profilleri bulunur. ACD, PDD ve ASR oranları her profilde oranlar benzer veya farklılık gösterebilmektedir.

FAS – False Answer Supervisor:

       Bu aramanın gerçek bir bağlantı olmadan sona erer fakat sağlayıcı bağlantı gerçekleşmiş gibi gösterip bir ses kaydı açar. FAS, VoIP’de bir tür dolandırıcılıktır.

Codec:

      Digital ortamdaki Ses veya viedo verileriniz sıkıştımamıza yarar.

CLI – Caller Line Identification:

       Aramayı yapan telefon numarası.

CLI Kalitesi:

       Aranan kişinin telefon ekranındaki numara, arayan kişiyle aynıysa, o zaman CLI Kalite Rotası olarak adlandırılır.

NCLI Kalitesi:

       Aranan kişinin telefon ekranındaki numara, arayan kişiyle aynı değilse veya görünmüyorsa, NCLI Kalite Rotası olarak adlandırılır.

Retail Trafik:

       Trafiğin tek bir operatörden geldiği anlamına gelir. Retail trafik temiz trafiktir.

Wholesale Trafik:

       Perakende trafik, çağrı merkezi vb trafiklerdir.

Sell Rate:

       Müşterilere gönderilen belirli varış yerlerine ait transfer ücretleri.

Buy Rate:

      Sağlayıcıların göndiği belirli varış yerlerine ait bağlantı ücretleridir.